医者仁心大爱无垠
——记全国文明单医院
援疆专家胡道琴（中）在为患者实施腹部式全子宫切除+双侧附件切除术（摄于年4月8日）。宋营营摄
医院举办“医务人员职业礼仪情景剧”大赛（摄于年3月6日）。宋营营摄
患者为妇产科医务人员赠送锦旗（摄于年9月20日）。宋营营摄
“用心服务，让患者心里踏实。”4月初，当记者走医院，映入眼帘的是一块医务人员的承诺服务牌。短短一句话，道出医院用医者仁心推进优质服务、为职工群众排忧解难的坚定决心。
年，医院门诊接诊就诊人次，同比增长10.9%；出院病人人次，同比增长10%；手术例，同比增长40.5%……这是医院引以为傲的成绩单。
一直以来，医院在做好业务工作的同时，大力开展文明单位的创建工作，医院文明建设取得累累硕果。年，该院荣获兵团文明单位称号；年，该院荣获全国文明单位称号。
细微入心不断提高医疗服务质量
春节过后，医院召开了党风、作风建设推进会，认真查找问题，制定整改措施，继续深入开展“三好一满意”活动，大力推进优质服务，构建和谐的医患关系。
医院，记者切身感受到现代医疗服务给患者带来的便利。记者走进门诊楼，首先映入眼帘的是便民服务导诊台，医务人员全天坐班导诊，为患者提供就诊指导、预约挂号、费用查询等服务，还为就诊病人免费提供开水、水杯、卫生纸、轮椅等便民用品。导诊台旁边是清晰详细的楼层总索引，楼内各种指示标识导向规范、明显，医院的分布更为清晰明了。
在门诊大厅设有专家一览表，醒目的LED显医院基本情况、各科专家坐诊时间及医疗服务项目收费标准和药品价格，方便患者挂号就诊和监督；积极改善门诊各功能区的治疗环境，实施整合诊疗区域，扩大了病人的等候空间。
记者了解到，医院为更好地维护患者的根本利益，以提升医务人员素质、转变职能、转变作风、提高服务质量为抓手，在“医院创建”活动中，制作了《医院行为规范手册》，制定了《关于在全院推行“文明用语”的方案》，规范了服务标准，提高了干部职工的服务意识。
据医院院办主任程林介绍，年6月，医院开展了“改善服务态度提高服务质量”专题月活动，通过开展举办“假如我是患者”征文、“在病区设置休息椅必要和不必要”为题的辩论赛、以“学礼仪、讲素养、树新风”为主题的“医务人员职业礼仪情景剧”大赛等活动，使医院的干部职工立足服务、换位思考、提升素质，有效提升了医务人员的文明素质、服务技能和服务水平。
依规行事推进医德医风建设
前不久，医院一名住院患者的家属医院办公室，对医务人员热情服务、精心照顾患者给予了高度评价。
近年，医院医院的医德医风建设作为重要的议事日程，不断加强制度建设，每年与各科室负责人签订党风廉政和纠风工作责任书，同时各科室负责人与科室员工签订纠风工作责任书，全面推进医德医风建设。
该院坚持实施“医德医风季度查”制度和每月医疗质量点评制度。该院采取定期组织满意度测评、定期开启意见箱、定期召开患者及家属座谈会以及行风监督员座谈会等形式，及时收集来自职工、患者和社会的评价意见与建议，认真统计、分析和记录，做到问题常找，警钟长鸣。两年来，该院共收到感谢信83封，锦旗35面；拒收红包26人次；做好人好事39件，医院的满意度逐年提高。
该院开展了优质服务病区创建活动。各科室每周进行满意度调查，每月利用工休会听取患者及家属的意见，每月进行一次操作培训及考核操作等，护理部定期对各病区进行考核，通过多种形式查找科室存在的问题，并制定整改措施，不断提升服务意识。
志愿服务推动精神文明建设
“我们要竭尽全力为职工群众的健康保驾护航！”3月5日，医院援疆志愿服务队来到图木舒克市养老院开展“关爱老人送出温暖”活动。
援疆专家们仔细为老人们检查身体，耐心讲解疾病防治知识和饮食起居的注意事项，并为长期服药的老人调整治疗方案，指导他们合理用药，还举办了健康科普知识宣传及老年慢性病的预防和治疗知识讲座。
据了解，医院把志愿服务作为推动精神文明建设的助推器。目前，医院已经招募了45名志愿者，组成了党员志愿服务队、团员青年志愿服务队、援疆志愿服务队等5个志愿服务队，形成了志愿服务品牌建设基本框架；把打造志愿服务品牌作为推动志愿者活动开展的动力，紧紧围绕精神文明创建工作，在医疗健康服务、扶老助残、文明交通、慈善救助等方面开展了丰富多彩的志愿服务活动，真正做到了服务一方、宣传一方、带动一方。（兵团日报记者郑娅莉）
